第七章沟通与冲突管理ppt第九章沟通与冲突管理.pptxVIP

;沟通与冲突管理 ;学习目标;一、沟通的原理;沟通管理（第一节）;沟通过程;;各种沟通方式比较;沟通管理（第一节）;人际沟通;;实 践; 组织中最普遍的沟通形式就是成员间的人际沟通。一般意义上，人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 ;有效沟通;; 摩托罗拉公司的有效沟通 ; 在Motorola公司，每一个Motorola的高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同志和兄妹之 间的关系——在人格上千方百计地保持平等。 “对人保持不变的尊重”是公司的个性 。最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性的是它的“Open Door”模式。 我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来,与任何级别的上司平等交流”。 每个季度第一个月的1日至21日中层干部都要 同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你 在过去三个月里得到尊重了吗”之类的6个问题。 ; 医生与病人 医生与护士 飞机驾驶员与地面指挥 ;案例二;;;过 滤;抵触情绪;语言差异; 伴随着接收电子邮件、电话、传真以及参加会议和阅读专业资料的需要，形成了如此巨大的数据，以致人们无力处理和传送这些信息。 ;信息