第五章现代企业质量管理.pptxVIP

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  • 2021-07-08 发布于北京
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第五章 现代企业质量管理 ;海尔“砸冰箱”;朱兰博士:未来的21世纪将是“质量的世纪”; 【学习目标】;第一节 质量管理概述;(二)与质量相关的概念 ;;(2)产品质量;2.过程质量 ;3.工作质量 ;二、质量管理;(二)与质量管理相关的概念 ;海尔售后服务质量方针与质量目标;某厂的质量方针与质量目标;2.质量策划;3.质量控制 ;4.质量改进 ;5.质量保证 ;(三)质量管理的重要意义 ;三、质量管理体系;四、质量职能与质量职责 ;(二)质量职能与质量职责;第二节 全面质量管理 ;(二)全面质量管理的含义;(三)全面质量管理的特点;二、全面质量管理的原则和工作程序 ;(二)全面质量管理的工作程序 —PDCA循环;2.PDCA循环的特点 ;;;三、全面质量管理的基础工作;第三节 质量管理体系 ;3.2000版的ISO9000族标准 ;二、“基础和术语”标准——ISO9000《质量管理体系-基础和术语》;三、质量管理体系“要求”标准 ;(二)管理职责 ;(三)资源管理 ;(四)产品实现 ;(五)测量、分析和改进;四、质量体系认证 ;(二)质量管理体系认证的程序 ;五、质量管理体系文件的编写;第四节 质量管理统计分析方法 ;(二)因果图 ;(三)分层法;(四)直方图;(五)调查表法 ;(六)散布

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