第五章现代企业质量管理.pptxVIP

第五章 现代企业质量管理;海尔“砸冰箱”;朱兰博士：未来的21世纪将是“质量的世纪”; 【学习目标】;第一节 质量管理概述;（二）与质量相关的概念;;（2）产品质量;2.过程质量;3.工作质量;二、质量管理;（二）与质量管理相关的概念;海尔售后服务质量方针与质量目标;某厂的质量方针与质量目标;2.质量策划;3.质量控制;4.质量改进;5.质量保证;（三）质量管理的重要意义;三、质量管理体系;四、质量职能与质量职责;（二）质量职能与质量职责;第二节 全面质量管理 ;（二）全面质量管理的含义;（三）全面质量管理的特点;二、全面质量管理的原则和工作程序;（二）全面质量管理的工作程序 —PDCA循环;2．PDCA循环的特点;;;三、全面质量管理的基础工作;第三节 质量管理体系;3.2000版的ISO9000族标准;二、“基础和术语”标准——ISO9000《质量管理体系-基础和术语》;三、质量管理体系“要求”标准 ;（二）管理职责;（三）资源管理;（四）产品实现;（五）测量、分析和改进;四、质量体系认证;（二）质量管理体系认证的程序;五、质量管理体系文件的编写;第四节 质量管理统计分析方法;（二）因果图;（三）分层法;（四）直方图;（五）调查表法;（六）散布