组织内外部公共关系.pptxVIP

公共关系第十章 组织内外部公共关系本章学习要点了解良好的组织内外部公共关系对组织发展的重要意义掌握员工关系、顾客关系、社区关系、政府关系、新闻媒介关系的处理技巧第一节 组织内部公共关系一、组织内部公共关系的内涵 内部公共关系包括一个组织机构里上下级之间的关系、各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系以及股东关系。 安德鲁·卡耐基说过：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有一个更好的工厂。” 美国公认的组织管理天才沃特森曾说过：“你可以接收我的工厂，烧掉我的房子，但只要留下这些人，我就可以重建IBM。” 一位日本的经理说过这样一句话：“……一群人在一起工作，其效果并不像数学公式一加一等于二那样简单。两人协力的结果，可能是三倍，甚至五倍于一个人的力量。相反，如果不互相协力，效果可能是零。”二、内部公共关系的种类（一）员工关系1、管理人员关系2、技术人员关系3、操作人员关系（二）部门关系（三）股东关系三、内部公共关系的作用（一）凝聚作用（二）激励作用（三）导向作用（四）规范和约束作用（五）辐射作用（六）调适作用四、内部公共关系的沟通目的（一）造就员工良好的价值观念（二）协调和改善组织内部的人际关系（三）维护员工权益（四）保证组织的整体功能五、内部公共关系的沟通的形式（一）正式沟通与非正式沟通（二）单向沟通和双向