第六章航空运输6.pptxVIP

第六章 航空运输6;客票基础知识;客票使用规定;客票的联数和号码;国内客票的分类;4、按销售方式分为：航空公司本票和BSP中性票。 5、按出票方式分为：计算机打印自动票（OPTAT客票)、手工票（已经不再使用）和电子客票（ET)分为航空公司电子客票和BSP电子客票。 IATA预测，电子客票取代传统纸质客票后，预计每年可为航空业减少支出35亿美元;客票的有效期;2、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3、特殊票价的客票有效期，按照承运人规定??适用票价的有效期计算。 ;客票填开;旅客身份信息的输入;客票填开;两段有干线和支线的情况： FN：FCNY1680.00/SCNY1680.00/C3.00/TCNY60.00CN/TCNY60.00YQ 儿童及婴儿无税款的情况： FC：SHA MU PEK 570.00Y/CH50 CNY570.00END FN:FCNY570.00/SCNY570.00/C3.00/TEXEMPTCN/TCNY60.00YQ/P1 ;客票填开;PAT指令格式;自动出票案例;FC：PEK HU HAK 1800.00Y HU SHA 1990.00F CNY3790.00END/P1 FC：PEK HU HAK 900.00YCH HU SHA 1000.00FCH CNY1900.00END/P2 FP：CASH，CNY DZ：1，——CNY5690.00，H460R;事例分析;事例分析;国内客票使用的一般规定;连续客票的使用规定;国际联程票和纯国内段国际票的区别;客票遗失的处理;客票遗失的处理;购票证件一般规定;座位再证实;购票单及出票时限;退票;退票原因;退票地点;退票费的收取;自愿退票：退票时间与起飞时间比较： 24小时前：客票价的5%的退票费 24至2小时：客票价的10%的退票费 2小时内：客票价的20%的退票费 飞机起飞后：客票价的50%的退票费 持联程和来回程客票的旅客应分别对比退票的时间和每段航班的起飞时间确定客票的退票费。 ;退票费的收取;退票费的收取;自愿变更过航班、日期的客票，应将旅客退票时间距航班规定离站时间，及各次自愿变更航班的时间距其所变更的航班的规定离站时间加以比较，按其中最短的一次作为计算旅客退票费的时间。;一名成人旅客带1名儿童和1名婴儿，乘坐SHA—BJS的Y（1130.00）舱航班，现在旅客在2小时内提出退票，计算退票费和应退票款。 1、成人旅客的退票费：20％X1130.00=226.00 2、儿童旅客退票费：570.00X20%=114.00 3、婴儿无退票费。 4、应退票款：1130.00+570.00+110.00＝1810.00-（226.00+114.00）＝1470.00;一名成人带1名儿童乘坐SHA—SIA—URC的Y舱航班，全程直达价格2800，第一段价格1260.00，第二段价格1660.00。 1、SIA为经停站，旅客在上海于24小时内提出退票，则退票费和应退票款为： 退票费：10％X(2800+1400)=420.00 应退票款：4200-420＝3780.00 旅客在经停站SIA提出退票，票款不退。;2、SIA为中途分程站，旅客在SHA退票，第一段收取20％，第二段收取10％。 （1260+630）X20%+(1660+830)X10%=378+249=627.00(退票费） 应退票款：4380-627＝3753.00;团体旅客退票;团体旅客退票;团体旅客退票;一团体12名旅客乘坐SHA—BJS航班Y舱（1130.00），该团体旅客享受65折，购票后旅客在起飞前一天16点提出退票，计算退票费和应退票款。 1、该团体的价格为：1130X65%=734.5=730.00 730X12=8760.00 2、退票费：50％X730=365X12=4380.00 3、应退票款：8760-4380＝4380.00;4.现在有5名旅客于72小时内申请退票，计算退票费和应退票款。 退票费30％X730=219X5=1095 正常票价1130X7=7910 应退票款＝8760-7910-1095＝-245 因此，该5名旅客退票后，无应退票款。;退款凭证;BSP退款单填写例题;联程航段的BSP退款单的填写SHA—SIA--URC;BSP退款单填写例题;客票变更;自愿变更;自愿变更;自愿变更;自愿变更;非自愿变更;事例分析;事例分析;事例分析;事例分析;事例分析;事例分析;事例分析;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Thursday, October 15, 2020 10、人的志向通常和他