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消费者投诉调解流程图 消费者来电、来 上级交办或部门移交 信、来访 提出举报 /投诉 / 申诉 登记（举报 / 投 诉 / 申诉）内容 提出拟办意见 反 馈 并 说 领导批示 明 不 移 予 受 不符合受理条件的 不属于本部门职责的 交 理 的 依法应当受理的 相 关 理由、 部 依据 指定相关科室办理 门 反馈受理决定 反 馈 移 交 情 况 调查核实情况， 并作 并 说 出处理 明 移 交 的 理由、 依据 结果反馈