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顾客服务; 我们的顾客服务原则： 　　 　　　　　　　　　善待顾客 　　　　　就是 　　　善待你自己；; 　　　消费者与连锁企业接触的唯一场所是－－门店； 　　门店的服务好坏关系到企业的形象； 　;　　　如何处理好顾客的投诉意见，是连锁企业门店作业管理中的重要一环，处理得好，矛盾得到化解，企业信誉和顾客利益得到维护；反之，往往会成为连锁企业门店经营的危机。;顾客投诉意见的主要类型;商品质量差;标示不符;顾客投诉意见的主要类型;收银作业不当;现有服务作业不当;顾客投诉意见的主要类型;环境的影响 　　等候收银时间过 　　收银员缺缺乏训练 　　营业人员未穿整洁的制服 　　店内管理太差 　　　　　　缺货 　　　　　　商品没有标示价格 　　　　　　通道上堆了太多的商品 　　　　　　商品品名标示不够 　　　　　　补货的商品在货架上堆得太高;环境的影响 　 　　购物车已坏或推不动 　　对顾客的询问拒而不答或推诿 　　对新引进的食品没有提供食用资料 　　购物高峰时间补货 　　防碍顾客购物 　　等等 　　 ;顾客投诉意见的处理程序;　　保持心情平静 　 　　就事论事，对事不对人 　　以自信的态度来认知自身的角色;　　有效倾听 　　　诚恳地倾听顾客的诉说 　　　表示完全相信顾客所说的一切 　　　不要试图辩解 　　　不明之处婉转询问 　　　专注的眼神 　　　超出职权范围时，要及时转交 　;　　运用同情心 　　不带任何偏见 　　站在顾客的立场来回应顾客的　　问题 　　扮演顾客的支持者 　　让顾客知道接待人员对问题的　　了解与态度;　　　表示歉意 　 　　　尊重顾客 　　　向顾客表示歉意 　 　　　向顾客表示感谢;　　　分析顾客投诉的原因 　　　抓住顾客投诉的重点 　　　－－分析事件的严重性 　　　－－顾客的需求是什么 　　　－－顾客希望得到什么样的结果 　　　确定责任归属 　　　－－根据责任归属的不同，提出　　　　不同的解决方案;　　　提出解决方案 　几点考虑思路 　　－－事先考虑到企业的方针及顾客投　　诉意见的有关规定，既要迅速，又　　不能轻率地承担责任； 　　－－处理权限的规定 　　－－利用先例 　　－－让顾客同意提出的方案;　　　执行解决方案 　　　 　　　亲切地让顾客接受 　　　 　　　不能当场解决的投诉 　　　;　　　检讨 　　　检讨处理得失 　　　通报;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:53:2809:53:2809:5312/2/2020 9:53:28 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2009:53:2809:53Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:53:2809:53:2809:53Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2009:53:2809:53:28December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 20209:53:28 上午09:53:2812月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 209:53 上午12月-2009:53December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 9:53:2809:53:2802 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:53:28 上午9:53 上午09:53:2812月-20