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(word版)家具售后服务制度(word文档) (word版)家具售后服务制度(word文档) (word版)家具售后服务制度(word文档) 售后服务制度 一、总则 第 1 条本企业为求增进经营效能，加强售后服务的工作，快速办理客户投诉，维护企业信誉，促使质量改良与售后服务水平，拟订本制度。 第2条 本制度包括总则、售后服务程序、售后服务质量和人员管理等三大项 。 二、售后服务程序 第一章 接收销售合同票据 第 1 条 每日 17 点前把当日所开销售合同票据传真到售后跟单员（库管）手里。 第 2条 检查销售合同是否清楚理解（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、 型号、数量、单价、开单人名、特别要求等）第 3条 查明仓库里是否有所定产品。 第 4条 收到销售合同第二天下单到工厂里生产。 第 5条 每张销售合同单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大体送货时间。 （约准时间大概 三天内） 第 6条 导购联系完后第一时间通知售后准备送货。 第二章 送货、安装服务管理 第 1 条 送货服务安装人员应按与顾客约定的时间将顾客所购置的产品送到顾客指定地。 第 2条送货前，送货安装服务人员应主动打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、 送货时间、所购置产品型号等内容。 第 3条严禁迟到或无故失约；若中途过程中出现特殊情况，送货安装服务人员必须提早与顾 客联系并说明