持续质量改进与护理管理邓志强.pptxVIP

持续质量改进(CQI) 与护理管理山东省千佛山医院邓志强dengzhiqiang163@163.com持续质量改进与改进工具持续质量改进的临床应用四三二一 质量与质量管理个人对持续质量改进的理解一 质量与质量管理质量与质量管理一质量 某种产品或服务的特色、特点和其满足客户明确要求或隐含要求的能力（美国国家标准组织/美国质量控制协会1987） 在技术领域，质量有两种意义（1）满足明确或隐含要求的产品和服务的功能特点；（2）无缺陷的某种产品或服务（美国质量控制协会1993版《质量进步》） 一质量与质量管理质量管理历史工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年泰勒管理制度诞生—科学管理的开始二十世纪40年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效二十世纪50年代戴明提出了质量改进的观点---戴明十四法一质量与质量管理质量管理历史二十世纪60年代朱兰等提出了全国质量管理的概念，日本企业创造了全面质量控制（TQC）的质量管理方法，老7 种工具被普遍用于质量改进二十世纪70年代TQC在日本取得巨大成功， TQC理论在世界范围产生影响二十世纪80年代克劳士比：“零缺陷”/“质量是免费的”等概念一质量与质量管理质量管理历史1987ISO9000-1987问世1994ISO9000-1994问世90年代末：全面质量管理：全过程，全员，经济性； 质量：从“符合规范”到“顾客满意” 新方法：流程再造二十一世纪初（2000.12.15）ISO9001-2000问世质量与质量管理一质量管理大师及其管理理论 威廉●爱德华兹●戴明（现代质量改进之父） 管理理论 戴明循环即：计划-实施-研究-处理（PDSA） 管理十四要 代表性著作 《转危为安》 质量与质量管理一质量管理大师及其管理理论 约瑟夫●莫西●朱兰 管理理论 质量策划、质量控制、质量改进 代表性著作 《质量策划》、《朱兰质量手册》 质量与质量管理一质量管理大师及其管理理论菲利普●B●克劳士比 管理理论 质量管理四项基本原则 “第一次就把事情做对”和“零缺陷” 代表性著作 《质量免费》、《质量无泪》、《经营有术》 质量与质量管理一质量管理大师及其管理理论 石川馨 管理理论 强调数据的搜集和演示，把质量工具用于质量改进，如：鱼骨图（石川图） 代表性著作 《质量控制指南》 质量与质量管理一质量管理大师及其管理理论 沃尔特●A●休哈特 管理理论 计划-实施-检查-处理（PDCA） 代表性著作 《质量控制的统计方法》 质量与质量管理一质量管理体系 ISO9000:2000系列质量管理标准 6西格码管理模式 6S精益管理 精益6西格码质量与质量管理一质量管理体系—ISO9000:2000系列质量管理标准ISO：为一非政府的国际科技组织，成立于1947年，全称是国际标准化组织，是世界上最大的最具有权威的国际标准制定、修订组织，其中央秘书处设在瑞士的日内瓦质量与质量管理一质量管理体系—ISO9000:2000系列质量管理标准八项质量管理原则 客户导向 全员参与 领导作用 过程管理 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方的互利关系 6西格码（6σ）管理模式西格玛即希腊字∑(σ)的译音，是指统计学中的标准差性质：品质管理概念提出： 1986摩托罗拉公司的比尔·史密斯实践：二十世纪90年代通用电气公司 2002年美国医院开始运用6S整理--SEIRI整顿--SEITON清扫--SEISOU清洁--SEIKETSU素养习惯-- SHITSUKEI安全--SAFETY整理、整顿、清扫、清洁、素养5S是日本发明持续质量改进与改进工具二 持续质量改进与改进工具二 持续质量改进定义： 是质量管理体系中的一个重要原则，是指通过过程治理以及改进工作使产品或服务得以满足消费者的需要。是更注重过程治理和环节质量控制的一种新的质量治理理论。目的 ： 提高质量管理体系满足顾客要求的能力 持续质量改进与改进工具处理A计划P二实施D检查CPDCA循环（8-14步）持续质量改进与改进工具二AAAAPPPPCCCCDDDD维持：通过质量控制，保证已经达到的质量水平改进：是将质量提高的一个新的水平，也称为突破PDCA循环的特点：维持和改进改进APAPCDDCAPP维持改进CDAP维持CD改进维持 持续质量改进与改进工具二计划-实施-检查-处理（PDCA）的内容计划选择项目确定问题和目的分类/了解设定目标/时间表告知并登记项目解决/提出最适合的建议实施记录/观察/收集数据检查/排序/分析证明/评估成本调查/确定最可行方案实验证明/确定成本和收益开发/测试最可能的原因检查（研究）统一思想选择下一个项目寻求管理层的批准处理计划安装/执行计划培训，实施被认可的项目保持/使标准化 持续质量改进与改进工具二质量改进工具工