组织发展与变革管理教材.pptxVIP

组织发展与变革管理2007年5月马 斌 教授第一步透视现状与期望必须回答的几个问题为什么需要我们的存在？我们的工作重点是什么？我们应从哪里开始？我们应走向哪里？我们的价值在哪里？Attitude determines Altitude投入－产出与组织的有效性企业存在的基本法则：投入－产出团队：旨在优化投入－产出关系工作：旨在优化投入－产出关系管理者：旨在优化投入与产出低效团队是投入－产出的失败也是团队管理者的失败与耻辱现状与困扰______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________客户希望得到什么？每个岗位都必须明确自己的客户了解客户的需求是最要紧的市场规律企业内部也不例外关注客户期望与工作努力的方向忽视客户期望无疑自毁岗位价值如何获得客户的期望？有效的开端