店面销售技巧培训课件.pptxVIP

;店面销售的几个关键步骤分析：;【一、接待迎宾：露出八颗牙，微笑迎宾客】; % 内 容;推销中语气与语调的控制 ;肢体语言： 距离过近或过远 身姿松弛、懒散 动作迟缓 ;在顾客进入店面的最初阶段—— ;判断和接待各类顾客——不同性格;1、顾客从柜台前走过…… 店面销售员：“下午好！”顾客径直从销售员身边走过，望向商店远处角落的某个东西，没有注意到销售员的问候。;欢迎阶段的常见难题与处理 ;【二、引发兴趣】;需求五问： 一问谁来用，定位主用户 二问会干啥，掌握熟练度 三问想干啥，抓住主应用 四问价取向，够用或超前 五要善总结，用户来确认;【一问谁来用，定位主用户】 ;【二问会干啥，掌握熟练度】 ;【三问想干啥，抓住主应用】 ;【四问价取向，够用或超前】 ;【五要善总结，用户来确认】 ;为什么要鉴定顾客的需求？ ;;了解顾客需求的步骤 ; 有两位顾客来到你的展台前，其中一个人对他的同伴说：“我们头儿买的就是这款的，挺好。”你从他的言谈中获得了什么信息？? 有位女士问她的同伴：“A款和B款哪个好？”她的同伴说：“我觉得都挺不错的。”你看到这种情形会怎样判断和反应？? 一个中学生模样的青少年很投入地翻看摆在展台上的产品说明书，并时不时地对照着说明书查看展台上的产品。你认为他是在做什么？?;提问的技巧与功能 ;提问的技巧;1. 激励合作;聆听的要点 ;聆听是否有效： ? 听自己的话：介绍自己最想推荐的产品，强调储存量 大和功能多的好处 听字面的意思：那您到底想买啥样的呢？ 听言下之意： 有煎鸡蛋吗？【飞机上顾客问】;v?????保持开放的心态，切忌心中已有答案 v?????保持目光的接触 v?????有必要的话要做笔记 v?????注意字与词的表达方式 v?????注意非语言的讯号 v???? 利用问题理解与判断意义不明确的字与词的含义 v?????用关闭式问题检查理解的程度 v? 总结理解 ;综合与核查顾客的需求;【四、介绍产品】;客户买的不是产品或服务， 他买的是利益。;; 编造信息和假话 向顾客传递未经证实的信息 使用过多的专业术语 不懂装懂、信口开河 贬低其它品牌;【五、落单：趁热要打铁，落单要及时】 ;促进成交的行为是： 销售人员用来争取或暗示客户的承诺的行为。客户在销售人员的这一行为的引导下，必然要做出接受或者拒绝承诺的声明。 ;促成购买的技巧 ;促成顾客尽快成交时需要注意的方面： ;当顾客做出购买决定后—— ;【六、介绍售后服务】 ;【七、送客：】 ;谢谢大家;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:45:5122:45:5122:4512/2/2020 10:45:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2022:45:5122:45Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:45:5122:45:5122:45Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2022:45:5122:45:51December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 202010:45:51 下午22:45:5112月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2010:45 下午12月-2022:45December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 22:45:5122:45:5102 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:45:51 下午10:45 下午22:45:5112月-20