质量专业综合知识（中级）模拟试题六（中级质量工程师质量专业综合知识考试卷）.doc

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 质量专业综合知识（中级）模拟试题六（中级质量工程师质量专业综合知识考试卷） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 一、单选题（共30题，每题1分，总计30分）第 1 题 关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ ）。 A 以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料 B 以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题 C 以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩 D 以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内第 2 题 在开发新产品方面应做好的工作不包括（ ）。 A 开发具有创新性的产品(服务) B 开发独特的产品(服务) C 缩短新产品的推出时间 D 改进新产品(服务)第 3 题 为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（ ）步骤。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响，⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。 A ①⑥④③⑤②⑦ B ③⑥⑦①④②⑤ C ⑥⑦②①④⑤③ D ②⑦⑤③①④⑥第 4 题 （ ）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。 A 信息源 B 信息传递 C 信息处理 D 信息反馈第 5 题 复审的结果不包括（ ）。 A 确认标准继续有效 B 予以修订 C 重新制定 D 予以废止第 6 题 避免不必要的贸易技术壁垒原则不包括（ ）。 A TBT协议中有关技术法规的条款 B 避免不必要的贸易技术壁垒 C 技术法规引起的不必要贸易技术壁垒 D 生产者的利益第 7 题 中国名牌产品标志的标准色不包括（ ）色。 A 红 B 黄 C 蓝 D 灰第 8 题 下列各项不属于契约的有效性要求的是（ ）。 A 契约内容与标准、法规和企业制度的统一性 B 契约的可操作性 C 契约的激励性 D 契约的科学性第 9 题 （ ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。 A 相关方 B 顾客 C 需求 D 顾客满意第 10 题 （ ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。 A 顾客需求 B 需求 C 要求 D 期望第 11 题 （ ）的一项主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型。 A 调查 B 分析 C 积极联系 D 开展顾客关系管理第 12 题 顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。 A 层次分析结构 B 汇总结构 C 总分结构 D 逐层分析结构第 13 题 （ ）是整个顾客满意指数体系的基础，（ ）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（ ）通过行业级指数加权求和计算，（ ）通过产业级指数加权求和计算。 A 企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数 B 企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数 C 企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数 D 国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数第 14 题 （ ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。 A 供应商质量管理 B 企业服务质量管理 C 企业管理 D 顾客关系管理第 15 题 （ ）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定