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4-2 分析方法 / 中高级： 旧 七 法 排列图 因果图 新 七 法 关联图 系统图 分层法 调查表 散布图 直方图 控制图 矩阵图 KJ 法 计划评审技术 PDPC 法 矩阵数据图 5-1 市场指标 / 外部环境： ? 市场环境指标 企业不仅要通过数据分析不断优化自身经 营，还需要结合不断变化的市场环境，把握机 会，合理应对。 33 5-1 市场指标 / 外部环境： 消 费 者 需求变化 对品牌态度变化 尝新意识 … 新产品 自己 销量下滑 竞争者 广告投放 促销 / 行销活动 降价 … 行 业 环 境 行业萎缩 新进入者 替代产品 … 5-1 市场指标 / 外部环境： 创造需求 消 费 者 提升品牌形象 提高顾客粘度 … 创新 提升产品品质 增加广告投放 增加促销活动 减低产品价格 自己 提升销量 竞争者 跟进 / 打击 差异化 … … 行 业 环 境 发现行业机会 提高竞争门槛 寻找替代产品 … 5-2 市场指标 / 竞争者： 1 、市场竞争的多个层面 产品、价格、服务 // 策略、方式、技术、信息 // 人才、管 理 // 品牌、企业文化 2 、如何界定竞争对手。 根据产品的可替代性、管理者的判断、顾客购买信息及意见 等界定竞争对手。 3 、竞争对手数据收集 4 、竞争分析矩阵（ CPM ） 5-3 市场指标 / 消费者： 1 、消费者整体特征及习惯。 2 、客户数据库分析（ RFM 指标） 3 、客户挖掘和细分的价值 4 、精确营销的趋势 5-4 市场指标 / 行业环境： ◆ 发掘并把握市场机会。 分析行业环境，在其中寻找现实存在的，但未被满足的， 可以被本企业所利用的，消费者需求。 ? ? ? ? ? 生活水平的提高……需求层次上升 客单价、热卖产品、热搜产品…… 新的族群出现……消费行为和态度的变迁 市场成熟度的增加……消费群体分化 购买时段、频次、组合…… 子行业趋势…… 厂家的教育和引导……“创造”新的需求 新品趋势，热搜… 技术创新……原来无法实现量产的产品变为现实 新品开发…… ◆ 顺应行业趋势，规避市场风险。 5-4 市场指标 / 行业环境： ◆ 发掘并把握市场机会。 分析行业环境，在其中寻找现实存在的，但未被满足的， 可以被本企业所利用的，消费者需求。 ? ? ? ? ? 生活水平的提高……需求层次上升 客单价、热卖产品、热搜产品…… 新的族群出现……消费行为和态度的变迁 市场成熟度的增加……消费群体分化 购买时段、频次、组合…… 子行业趋势…… 厂家的教育和引导……“创造”新的需求 新品趋势，热搜… 技术创新……原来无法实现量产的产品变为现实 新品开发…… ◆ 顺应行业趋势，规避市场风险。 5-5 市场指标 /SWOT 分析： 内部环境 优势（ S ） SO 战略 —最大限度发展 机会（ O ） WO 战略 外部环境 WO 战略 —利用优势减低威胁 威胁（ T ） WO 战略 —收缩、合并 劣势（ W ） —利用机会回避弱点 6-1 商业预测 / 预测模型： ? 实现商业预测 市场预测指在各种信息和资料，运用一定的 方法或数学模型，对与市场有关的未来状况作出 估计和判断。它可以为企业的经营决策者提供可 靠的、客观的、具有高度可操作性的依据。 6-1 商业预测 / 预测模型： ? 建立多变量预测模型 ? 如何评估模型的有效性 ? 企业外部变量（例如经济宏观数据）的选择和过滤 天猫 淘宝 店铺运营数据分析教程 目 录 ? ? ? ? ? ? 数据蕴含价值 指标体系建立 数据采集分析 常用分析方法 市场环境指标 实现商业预测 2 1-1 数据价值 / 数据欣赏： ? 数据蕴含价值 数据分析的目的是把隐没在一大批看来杂乱无 章的数据中的信息集中、萃取和提炼出来，以找 出所研究对象的内在规律。 在实用中，数据分析可帮助人们作出判断，以 便采取适当行动。数据分析是组织有目的地收集 数据、分析数据，使之成为信息的过程。这一过 程是质量管理体系的支持过程。在产品的整个寿 命周期，包括从市场调研到售后服务和最终处置 的各个过程都需要适当运用数据分析过程，以提 升有效性。 1-1 数据价值 / 数据欣赏： 根据阿里巴巴最新招股书，天猫 2013 年成交额（ GMV ）达 4410 亿元人民币，占总交易额 28.6% ，较 2012 年公布的 2000 亿元 成交额相比，天猫业务 2013 年同比增长 120% 。淘宝 2013 年成交额 为 1.1 万亿元人民币，占总交易额 71.4% ，较 2012 年同比增长不足 40% 。 此外，截止 2014 年一季度，移动端贡献成交额已占总额 27.4% ，也就是达到 1178 亿元人民币。 以下是 2012