商业银行声誉风险管理传播策略研究.pdfVIP

商业银行声誉风险 管理传播策略研究 　 摘　 要: 声誉是商业银行的生命线。 近年来, 我国的商业银行声誉却受到频频 挑战, 声誉风险管理迫在眉睫。 本文主要从传播的角度对商业银行声誉所 遭受的挑战和在声誉风险传播管理中存在的问题进行分析, 从而提出建议 性措施。 关键词: 商业银行　 声誉风险传播管理　 社会责任 一　 声誉是商业银行的生命线 所谓声誉, 实际上是企业利益相关者对企业过去在市场交易中的表现的评 价。 如查尔斯等在 《声誉与财富》 中所指出的那样, 声誉就像磁铁一样帮助 企业吸引各种资源。 事实上, 声誉不仅像磁铁, 而且产生了持久的磁场效应。 这种效应不仅吸附企业利益相关者, 并且产生了吸引高质量利益相关者的筛选 效应和自我加强效应。 银行是信用的中介, 是以自己的信用来吸收社会公众存款、 发放贷款并进 行资金支付与结算, 以此满足实体经济的资金和金融服务需要, 取得自身的经 营收益。 公众的信任和信心是银行生存与发展的基础, 而银行良好的声誉则是 信任与信心的保障。 如果某银行的声誉遭受严重破坏, 失去了广大存款人的信 任, 存款人就可能选择不将存款存在该银行。 该银行就可能