汽车美容装饰店星级服务流程.docVIP

汽车美容装修店星级服务流程 一、 服务流程示意图： 岗前准备，站位 接车，问好！ 取车钥匙，发放取车牌 询问客户信息及服务项目 率领顾客参观店面 验车、开单、顾客署名 向顾客介绍施工项目（二次销售） 分单、派工 施工组接车 开单、署名、分单 工程师接单、向顾客做自我介绍 按照标准流程施工 引领客户进歇息区 施工结束，自检 根据顾客需要提供茶水 根据顾客需求提供书报 提供二次服务  输单  车辆移至交车区，钥匙交接 接待验车 锁车、钥匙交前台 通知顾客施工完成 回收取车卡，与顾客查对服务内容 顾客买单、交车钥匙 率领顾客至交车区，陪同顾客验车 欢送顾客，并目送顾客走开 各岗位整理 二、 服务流程详解 : 1、 岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐备、完好。摆放是否合 理、齐整，地区卫生是否达标。不足之处实时补充及整理；检查完成之后，接待人员和技 术人员轮流到指定位置站岗（按标准站姿站位，要精神振作）等待顾客到来； 2、 接车、问好： 顾客到来，用标准手势示意顾客停车； 接待员为顾客翻开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！ 欢迎观临 ** 汽车服务！）； 递上名片做自我介绍（您好！我是 ** 汽车服务顾问 *** ，特别荣幸为您服务！）； 一起站位的工程师翻开副驾驶门辅助迎接客人到来（您好！ 欢迎莅临 ** 汽车服务！）。 3、 取车钥匙，发放取车牌： 礼貌向顾客