汽车维修业务接待试卷B.docVIP

欢迎阅读 学年第 一 学期 《维修工艺》 课程期终试卷 A.4000 至 8000km 至 10000km 一 选择题（每空 3 分，共 30 分） C.6000 至 20000km 至 30000km 1. 以下选项不是合同法基来源则的是（ ）。 得分 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 8. 三包索赔的 得分 流程（ ）。 A. 同等原则 B. 自发原则 C. 互惠原则 D. A. 索赔申请、前 合法原则 台接待定项、车间派工、领料 ... 2. 申请从事机动车维修经营业务的，应该向所 B. 前台接待定项、车间派工、领料、维修换件 ... 在地（ ）道路运输管理机构提出申请。 C.索赔确认、索赔申请、前台接待定项、车间 A. 省级 B. 市级 C. 县级 D. 地方政府 派工 ... 《机动车维修服务规范》中对于提高“三个服务”的能力和水平，加速实现机动车维修服务规范化。中的“三个服务”指的不是以下哪一项（ ）。 A. 服务经济社会发展全局 B. 服务机动车行 业 C. 服务新乡村 D. 服务群众安全出行的能力与水平 客户满意 CS等于 QVS,其中对于 S的定义正确的选项是（ ）。 A. 服务 B. 信息反应 C. 售后服务 D. 价 值 5. 以下维修服务接待流程正确的选项是（ ）。 预约，迎接客户，问诊，填写接车单 迎接客户，问诊，预约，填写接车