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浅 议 航 空 公 司 服 务 创 新 精品文档 浅议航空公司服务创新 在日趋严峻的竞争环境中，如何通过服务创新建立竞 争优势已经成为航空公司必须面对的课题。尽管服务创新 理论研究已经取得了很大进展，但在民航服务领域的研究 还较为匮乏，服务创新研究的系统性也不足。本文根据创 新理论和航空服务业的行业特点，阐明了航空公司服务创 新的概念、特点、意义。在总结业内服务创新实践的基础 上，利用创新理论中的“四维度”模型，归纳出服务创新发展 的趋势。最后，结合国内航企服务创新的发展基础，提出 了国内航企发展服务创新的具体建议。 一、航空公司服务创新的内涵 航空公司服务创新形式灵活，既有一般服务业创新的 特点，也有显著的行业特征。服务创新不仅是航空公司提 升竞争力的重要手段，对于优化民航运输市场结构，促进 服务经济发展也有重要的意义。 （一）概念 在创新理论中，创新被看做是把一种从没有过的关于 生产要素的“新组合”引入到生产体系当中。这种“新组合”包 括五项内容，即产品创新、过程创新、市场创新、投入创 新及