4乡村旅游服务礼仪.pptxVIP

;课 程 说 明; 城市游客来到乡村，想要寻找一个安静的环境，享受朴素的乡土气息，但乡村旅游经营者提供的服务（尤其是你的言行举止），也在时时刻刻影响着游客的感受……;主 要 内 容;仪容仪表—男士;仪容仪表——女士;亲 切;垂臂式站姿 腹前握指式 后背握指式;女士得体的站姿要点;对比一下吧;;鞠躬礼的要点;服务工作中常用手势;“请进”手势 “请坐”手势 “请往前走”手势 鼓掌;常用接待礼仪—称呼;常用接待礼仪—介绍;常用接待礼仪—握手;常用接待礼仪—握手;常用接待礼仪—握手禁忌;常用接待礼仪—交换名片;下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。 助臂一般只是轻扶肘部。 以左手扶客户右臂。 ;递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。;双手递接，不方便用双手时，也要以右手为好。递给客人的物品，以直接交到客人手中为好。 服务人员在递物于客人时，应为客人留出便于接取物品的地方。 如相距较远，递物者应主动向前。假如自己坐着的话，还应在递物时起身站立为好。 将带有文字的物品递交给他人时，需使之正面面对对方。 将待尖、带刃或者易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方，应当使其朝向自己或者他处。;常用接待礼仪—展示物品;上下楼梯时要靠右行。