企业店面形象手册.docxVIP

目录 第一单元店内形象管理概述 单元目的 阐述零售店店内管理的作用、基本概念、管理要素以及基本的管理 方法，从而使销售人员对店内管理的作用与方法有初步的了解。 单元内容 零售终端在销售渠道中的作用 消费者在零售终端中的购买行为分析 店内形象对零售业绩的影响 第一节零售终端在销售渠道中的作用 零售终端有助于提高产品的知名度，引起消费者对产品的尝试，从而 最终形成消费者对产品的忠诚度。 从知名度到忠诚度 产品知名度： Awareness 消费者通过各种媒介(电视广告、路牌广告、报纸广告、店内宣传 等)了解到公司的产品(知名度) Trial一消费者对产品的尝试： 在基本的知名度的基础上，消费者产生了尝试使用的愿望。在这时 候，消费者在零售终端中看到我们的产品后购买的可能性大大提 高； Loyalty一消费者购买、使用产品的忠诚度： 在消费者尝试使用了我们的产品，并且感觉产品满足了他们的要求 后，其推荐亲朋好友使用和重复购买的可能性就大大提高，形成 了对产品的忠诚度。 上述三点和产品销量的关系又如何—―让我们来看一看下面的公式： 从生产商的角度来看， 产品销量=产品知名度× 推荐率× (Trial) 忠诚度 (Awareness) (Loyalty) 其中，推荐率的提升和忠诚度的建立与维持需要通过在零售店面的陈 列、助销、促销等方法来达成，籍此我们可以做到： 刺激消费者的购买 让消费者随