客户关系管理第6章.pptxVIP

第6章  CRM中的数据管理 ;6.1 数据仓库的基本原理;6.1.1 数据仓库的概念;（2）SAS软件研究所定义： 数据仓库是一种管理技术，旨在通过通畅、合理、全面的信息管理，达到有效的决策支持。; 传统数据库用于事务处理，也叫操作型处理，是指对数据库联机进行日常操作，即对一个或一组记录的查询和修改，主要为企业特定的应用服务的。用户关心的是响应时间，数据的安全性和完整性。 数据仓库用于决策支持，也称分析型处理，用于决策分析，它是建立决策支持系统（DSS）的基础。;操作型数据（DB数据）与 分析型数据（DW数据）之间的差别为：;数据仓库特点;;面向主题;（2）数据仓库是集成的 数据进入数据仓库之前，必须经过加工与集成。 对不同的数据来源进行统一数据结构和编码。统一原始数据中的所有矛盾之处，如字段的同名异义，异名同义，单位不统一，字长不一致等。 将原始数据结构做一个从面向应用到面向主题的大转变。; 数据库 应用A m,f 应用B 1,0 应用C x,y 应用D 男，女;应用A 描述 应用B 描述 应用C 描述 应用D 描述 应用A char(10) 应用B dec fixed(9,2) 应用C pic ‘9999999’ 应用D char(12) ;（3）数据仓库是稳定/非易失的