物业客服催费操作规程.docx

物业客服催费操作规程 一、目的： 加大欠费追收物业费力度，保障大部分业主权益，维持管理服务之正常运作。 二、范围： 适用于XX小区综合服务中心催费管理全过程。 三、职责： 负责物业费的催收工作，包括电话催费、上门催收、收费通知书派发、催费通知书派发等。 操作程序： 1、物业费追收主要分为两大部分，一是商铺物业费催收，二是住宅物业费催收，由于两者性质不同，因此催收费流程也有所不同。 2、商铺催收费程序： （1）每月先由综合办审核并打印的《收费通知书》，加盖公章后再由综合业务员派发给商户签收，并由片区综合业务员群发信息提醒商户。 （2）当月25日尚未能收到缴交费用的，由综合办审核并打印《催费通知书》，加盖公章后再由综合业务员派发给商户签收，并由片区综合业务员群发信息提醒商户。 （3）次月5日尚未能收到缴交费用的，由综合办审核并打印《催费通知书》，加盖公章后再由综合业务员派发给商户签收，并由片区综合业务员群发信息提醒商户。 （4）次月13日尚未能收到缴交费用的，由综合办审核并打印《限期缴费通知书》，加盖公章后再由综合业务员派发给商户签收，并由片区综合业务员群发信息提醒商户，责令商户于限期前缴交欠款。 3、住宅催缴款程序： （1）每月先由综合办审核并打印的《收费通知书》，由综加盖公章后再由综合业务员将《收费通知书》张贴在业主进户门外明显位置，并由片区综合业务员群发信息提醒住户。 （2）当月25日尚未能缴交费用的，由综合办审核并打印《催费通知书》，加盖公章后再由综合业务员将《催费通知书》张贴在业主进户门外明显位置，并由片区综合业务员群发信息提醒住户。 （3）次月25日由综合办审核并打印《限期缴费通知书》，加盖公章后再由综合业务员将《催费通知书》张贴在业主进户门外明显位置，并由片区综合业务员群发信息提醒住户。 （4）业主于限期前尚未缴交欠款的（欠费长达一年以上），物业服务中心根据《业主规约》，对欠费3个月的住户发出《收费通知书》；对欠费4个月的住户发《催费通知书》；对欠费6个月住户发《限期缴费通知书》；对欠费长达一年以上的住户发《律师函》（特别情况除外）。 五、工作流程图： 综合办每月10日前审核《收费通知书》 综合办每月10日前审核《收费通知书》 交片区综合业务员张贴到住户门外 交片区综合业务员张贴到住户门外 综合办每月27日前审核《催费通知书》 综合办每月27日前审核《催费通知书》 每月27日前交综合服务中心，并由片区综合业务员群发信息向业户提醒 每月27日前交综合服务中心，并由片区综合业务员群发信息向业户提醒 综合办在次月25日前审核对欠费3个月或以上的住户《限期缴费通知书》 综合办在次月25日前审核对欠费3个月或以上的住户《限期缴费通知书》 次月25日交综合服务中心主管处，并由综合业务员群发信息提醒业户或由综合业务员上门催收。 次月25日交综合服务中心主管处，并由综合业务员群发信息提醒业户或由综合业务员上门催收。 物业服务中心根据《业主规约》，对欠费3个月的住户发出《收费通知书》；对欠费4个月的住户发《催费通知书》；对欠费6个月住户发《限期缴费通知书》；对欠费长达一年以上的住户发《律师函》（特别情况除外）。 物业服务中心根据《业主规约》，对欠费3个月的住户发出《收费通知书》；对欠费4个月的住户发《催费通知书》；对欠费6个月住户发《限期缴费通知书》；对欠费长达一年以上的住户发《律师函》（特别情况除外）。 六、质量记录表格及相关文件 《收费通知书》 《催费通知书》 《限期缴费通知书》 《物业催缴记录表》