服务质量差距模型.pptxVIP

第二章 服务质量差距模型;本章节提示;创造顾客心跳的感觉; 所有服务工作的努力，都是为了提高服务质量。高质量的服务，将导致顾客的满意和忠诚，最终将是企业的利润增长。著名学者凯瑟琳·德夫拉伊认为“质量不是一个条例，而是习惯”。; 2.1顾客的服务期望;万豪国际酒店 ; 2.1顾客的服务期望; 2.1顾客的服务期望; 2.1顾客的服务期望; ; 2.1顾客的服务期望; 2.1顾客的服务期望; 2.1顾客的服务期望; 2.1顾客的服务期望; 2.1顾客的服务期望; 2.1顾客的服务期望; 2.1顾客的服务期望; 2.2顾客的服务感知; 2.2顾客的服务感知; 2.2顾客的服务感知; 2.2顾客的服务感知; 2.2顾客的服务感知; 2.3服务质量差距模型; 2.3服务质量差距模型; 2.3服务质量差距模型; 2.3服务质量差距模型; 2.3服务质量差距模型;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20