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中医护理工作计划 2021年优质护理服务丄:作是在2021年全院全面开展“优质护理服务”活动的 基础上，为进一步深化“优质护理服务”丄作内涵，以“提升职业素质、优化护理 服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护 理服务”活动经验的基础上，特制定2021年推广“优质护理服务”工作计划： 一、 指导思想 我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以 病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患 者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、 工作目标 在新增加ICU、NICIT、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优 质护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理 服务」:作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、 工作措施 （一） 修订各种制度、标准 按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理核心制度》、《危重病人护 理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专 科护理常规》，何一位护理人员印发《护士实用手册》，并组织各级护理人员培训学 习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度 落到实处。 （二） 全面提升职业素质、优化护理服务 1、加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三 级三严”入手，毎月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、 服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质暈。每季度综合学习内容考试 一次，1人不合格扣科室综合质量考核分1分。 2、提高临床护士的实际「?作能力，培训专科护理骨干，重点加强重症医学科、 规范护士职业用语和行为举止。 如入院病人接待、电话接待、各项操作、床边交接班和出院病人用语等。病人 入院护士主动起立、主动问候、主动将病人领至床边;交班时不直接称呼床号，而是 称呼“爷爷”、“奶奶”、“叔叔”、”阿姨”等，让病人感受到温馨的规范的护 理服务。 实行形式多样的健康教育。 在新入院、特殊检查前后、手术病人的心理疏导、饮食指导及健康指导中，采 用口头嘱咐、宣教手册、病友相互交流、护理人员示范等多种方式，使患者更加容 易掌握相关内容，减轻患者的紧张恐惧心理。 实行“四声服务。 病人询问有迎声;护理操作有解释声;住院期间有宣教声;服务不足有抱歉声。要 求所有护士做到不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属 说“我不知道，我不清楚” 0 开展预约出院服务。 出院患者由护士全程办理各项手续，包括：办理出院手续、打印清单、协调复 印病历、诊断证明书的办理、协调办理新型农村合作医疗的报销等，做好出院指导 护送患者出病区。 开展特色护理服务。 务个试点病房根据专科特色为患者提供特色服务，为护理工作锦上添花。如： ICU、NICU24小时无陪护护理模式、消毒隔离产房新生儿洗浴的开展，妇产科、NICU 新生儿油浴的应用、消毒供应中心的下收下送、中医科、骨科根据患者不同的康复 需求，给予特色中药足浴；内科将饮食指导做成图文并茂的画册，易于患者理解并掌 握等。 加强管理，确保护理安全 2、 加强护理安全监控管理，毎月组织科室进行护理安全隐患排査及护理差错的 原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 3、 加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书 写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽査，对存在的问题立即指岀并限期整改, 在每月的护士长工作例会上进行总结；毎月组织部分护士长及科室优质护理责任小 组长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放 科室限期整改。（面试冋） （四） 、夯实基础护理 切实做好基础护理，及时准确的监测生命体征和观察病情，使护理工作更加规 范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，勤巡视输液病人，善 于观察病人发现问题及时解决，按级别护理落实口腔护理，会阴护理，床上洗头、 洗脚、期指甲等。在毎月护士长例会上对基础护理做的好的科室给予表扬。对基础 护理差的的科室护理部组织护士长带领小组长到好的科室参观学习。 （五） 、严格落实责任制整体护理 1、 优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。 2、 优质护理服务病区设立责任组长2-3名、每组责任护士 3-1名，每名责任 护士护理不超过7名病人。患者从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护 理以及健康教育等均由责任护士为患者提供。全面履行护士职责。整合基础护理， 切实做好优质护理服务。 3、 深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危 重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。