携程网客户关系管理系统研究.pptxVIP

刘中 101206127 廖小丹 101206136 林威 101206143;;携程网客户关系管理改进建议;1; 携程网自2000年就开始引入CRM管理模式等精细化管理理念。;#2;#2;#2;#2;#2;#2;#2;2;#3;#4;#5;#5;#6;#6;3;#9;#9;作用： 客户关系管理系统可以整合几乎所以媒体沟通交流的渠道，如将呼叫中心和互联网邮寄结合在一起，都进入一个数据库，实现信息的统一化。而数据库可以进行用户信息整理分类，依靠自动语音分派将不同类型的需求信息和客户信息添加至用户和产品数据库中。数据库中需包括该名客户的基本信息，以往行为记录和咨询记录。这是协作型CRM在OTA中的应用。;#9;#9;#9;#9;#9;Inspire ;#9;#9;#9;Conclusion ;#7;#7;THANK YOU;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:57:5719:57:5719:5712/1/2020 7:57:57 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月