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护理人员 岗前培训护士职业道德及基本素质 阿勒泰市人民医院 王书波 主要内容一、护理职业道德二、护理人员基本素质要求护理职业道德的基本概念护理职业道德，是在一般社会道德上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护理行为规范。护理职业道德要求一、尽职尽责，全心全意二、文明服务，尊重病人三、举止稳重，仪表端庄四、刻苦钻研，精益求精五、作风廉洁、团结协作尽职尽责 全心全意救死扶伤实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。热爱护理专业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。尽职尽责 全心全意工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。文明服务 尊重病人急病人所急、想病人所想。文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。文明服务 尊重病人尊重病人的人格与权利。实行保护性医疗制度，不泄露病人隐私与秘密。举止稳重，仪表端庄护士衣帽整洁，工作时不戴首饰，不穿响底鞋，不留长指甲。举止沉着稳重不慌张，行动敏捷果断。走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔，应尽量减少对病人的影响。刻苦钻研，精益求精勤学苦练、刻苦钻研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术，提高业务技术水平。虚心好学，不耻下问，请教同行，热心教学。作风廉洁、团结协作遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的礼物、红包，要做到自尊、自爱、自强。相互尊重，取长补短，团结协作，医护密切配合，共同完成诊疗任务。护理行为规范护士行为是护士在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是护士专业素质的一种体现，良好的护士行为能给病人带来温馨舒适，安全可信的感受，并未医院创造无声的价值护理行为规范（一）着装（二）仪容（三）举止着装1、护理人员工作时应着护士服、护士帽，佩戴工作牌。2、保持服装整洁、搭配适当、工作牌完整，清洁。夏季着裙装时，裙下摆不得露出工作服外。内衣领不得高于工作服领3公分。工作牌如有破损及时更换。仪容淡妆上岗，微笑服务。保持头发的整洁，不得披头散发，长发应统一套于发网内，短发不能过肩，染发只能染与本人原发一致的颜色。不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环，项链及戒指等首饰，除眼疾外不得佩戴有色眼镜。举止工作期间必须举止端庄，谈吐文明，精神振奋，姿态良好。保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立时，挺胸、收腹，两手在身体两侧自然下垂或轻握双手与下腹部。坐立时，上身端正挺直，两腿并拢后收，并双手自然至于腿上。行走时，不服清洁文件，自然大方。举止工作环境中，不得背手和将手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在护士站吃东西。在病房巡视过程中不靠、不坐病床。更换液体，需端治疗盘。做各种治疗均推治疗车。护理人员语言规范基本要求：工作期间讲普通话文明用语 耐心诚恳首问负责 及时解答基本用语请 、您好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。称呼年长者称爷爷、奶奶、婆婆、阿姨、叔叔等；年幼者称小朋友、弟弟、妹妹同辈可直接称呼姓名。电话用语您好!我是消化科护士李红，请问您找谁？请稍等。对不起，现在是查房时间，请您11点以后再打来好吗？对不起，王医生去放射科了，请等一会再打来好吗？入院接待用语您好！很高兴认识您，我是护士李晓娟请您先测体重您被安排在36床，我带您过去。您的主管医生是王医生，责任护士是王丽，他们很快就会来看您的。您有什么要求，请告诉我们，我们将尽力满足您的要求。出院用语李老师，您好！明天您可以出院了，请告诉家人来办理出院手续。这是您的出院手续，回家后注意休息，有任何不适请及时与我们联系，我们的电话是………祝您健康，请多保重！护理人员基本素质要求 同情 敏锐 冷静 严肃 开朗 无私 勤快 求实同情 急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤 的 精神，以高度的同情心对待患者。敏锐 善于敏锐的观察和分析患者心神动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧敏捷，干净利落。冷静 情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。严肃 严肃落实工作岗位，履行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守秘密。开朗 以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。无私 对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。勤快 勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。求实 对待事物实事求是，执行医嘱准确及时，书面记录必须务实。谢 谢9、春去春