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? ;? ; 信 息 ;? ;? ;? ; 表18-1 企业范围知识管理系统类型; 图18.2 2001-2005美国企业知识管理软件收入 ; 图18.3 企业范围知识管理系统 ;图18.4 KPMG知识系统过程 ：知识网络K-World;图18.5 Hummingbird 集成知识管理系统 半结构化知识系统; 图18.6 分发知识的主要问题 ; 图18.7 Ask Me企业知识网络系统：FAQ ;18.3 企业信息管理策略;知识与信息关系 有两种典型的但却相当对立的观点 一种观点认为，信息存在于自然界、人类社会、人类思维之中，而知识只存在于人类活动范围内，因而信息包涵了知识。 另一种观点则认为，信息是可编码化的知识或显性知识，而知识除了显性的之外，还包含隐性知识，即存在于人的大脑之中的、不可编码化的知识，因而知识包涵了信息。;;建立知识——学习;建立知识——学习;;;注意：“学习方式并非自己的天性，我们可以在不同的场合下采取不同的学习方式”。然而，我们通常偏好一种或两种学习方式。实际，根据我们的理论模型，我们需要采用四种学习方式来完成我们的“学习循环”。在任何学习方式上的欠缺将成为我们有效学习的阻力。 成功的学习、培训计划应该采用各种培训方法和资料，利用以上各种学习方式来促进学习。当人们主动去思考概念和技巧并有机会去挖掘新思想和将新思想付诸实践时，这就是学习过程。 ;从个人到组织的学习;组织学习的驱动力量 ;学习型组织定义是： 为共创愿景而共同学习与改变，因而能不断扩大其能力，与活出生命意义的组织。 推动学习型组织是希望组织能够产生根本改变(profound change)，而这种改变结合了人们的价值、渴望(aspirations)、行为等内在的改变，以及策略、结构、系统等外在的改变。 ;18.3.2企业IT部门的管理问题;18.3.2企业IT部门的管理问题;18.4企业内部网和企业外部网 ;网络的增长 ;连接到Internet的方式;Internet的应用;Intranet的商业价值;Public/External Internet Users;Internet、Intranet和Extranet对比;Intranet的优势;;18.5数据的安全性;安全威胁的主要类型;;事故分析;来自调查数据的启示;国家;数据安全的方法 ;信息安全管理方面的好做法;18.6怎样管理知识 ;案例;知识;组织中的知识;什么是知识管理;组织中知识创造与传播过程 ;社会化 是一个个人间共享隐性知识的过程，在这个过程中隐性知识通过观察、模仿和亲身实践等形式得以传递，师传徒受就是个人间共享隐性知识的典型形式。 由于新知识往往起源于个人，因此社会化是知识创造和传播的起点。 ;外在化 是对隐性知识的清楚表述，并将其转化成别人容易理解的形式，这个过程依赖于类比、隐喻和假设，倾听和深度汇谈（dialogue）是推动隐性知识向显性知识转化的重要工具。 由于显性知识可以借助通讯、网络、出版物等先进技术和媒体进行传播，因此将隐性知识显性化是促进隐性知识大量传播的关键性步骤。 ;组合 是将零碎的显性知识进一步系统化和复杂化的过程。经过社会化和外在化过程，员工头脑中的显性知识还是一些零碎的知识，也没有变成格式化的语言。 将这些零碎的知识组合起来，并用专业语言表述出来，这就完成了组合的过程。在组合的过程中，个人知识转化为组织知识。 电视会议、电话、E－mail等是组合的有效工具。 ;内化 意味着新创造的显性知识（组织知识）又转化为组织中其他成员的隐性知识。经过组合过程，新知识得以在组织成员间传播。 组织中的成员接收了这些新知识后，可以将其用到工作中去，并创造出新的隐性知识。团体工作(team working)、干中学（learning by doing)和工作中培训(on the-Job training)等是实现新知识内化的有效方法。 ;个人的隐性知识经过社会化、外在化、组合和内化四个阶段，实现了个人之间、个人与组织之间知识的传递，并最终又产生了新的隐性知识。 这个过程中，知识的转化、传递和创造是一个动态的、递进的过程，因此被Nonaka称做知识螺旋。当个人的隐性知识完成一次知识螺旋运动、转化为新的隐性知识后，新的知识螺旋运动又开始了 ;知识管理;管理的关键问题;团队的7个原理;实践中的知识管理;知识管理要遵循的原则 ;第一步，通过知识管理将公司内部的信息积累，保存起来。 这是企业内开展后续知识管理战略的基础。比如一个