客服呼入呼出电话培训_2.pptxVIP

如何做好客户电话回访;课程大纲;一、客户服务的重要性;二、客户服务的本质;三、客服人员的基本动作;三、客服人员的基本动作;客服是企业展示企业形象和传导企业文化的窗口;客服人员用语技巧;安抚客户1、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，2、我非常理解您的心情；/“如果是我，我也会很着急的”3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决 4、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；5、“这事确实是挺让人生气的”；/如果我是您的话，我也会很生气的，6、请您先不要生气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 7、给您造成的不便非常抱歉，我的心情跟您一样；/您的心情我可以理解．我马上为您处理； 8、不好意思．我们出现这样的失误，非常抱歉；9、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改善的地方;四、让客户感受到被重视1、感谢您的建议； 2、非常感谢您的耐心等待；3、X先生，您都是我们X年客户了：4、您都是长期支持我们的老客户了； 5、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮您的； 6、X先生/女士，非常感谢您把遇到的麻烦及时告诉我们； 7、您对我们业务这么熟悉，肯定是我们的老顾客了，非常感谢您的建议；;六、站在客户角度说话 1、我们这样的流程，也是希望保护我们客户的利益； 2、