实用沟通技巧steven整理.pptxVIP

实 用 沟 通 技 巧;两车相遇;沟通双关图;沟通是个人事业成功重要因素;高管人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。未来组织的竞争取决于管理,而其本质就是沟通.;;二、沟 通 的 种 类;●内容（7%） ●语气（38%） ●肢体动作（55%）;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感; 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 ;沟通的目的与层次 ●一方面，获得他人的助力; 一方面，消除他人的阻力. ● 沟通—信息传递的过程； 有效沟通—达成共识； 高效沟通—产生行动！;四、沟通的特点与方式;了解把握沟通 ●沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、目的和传递者与接收者之间的关系。 沟通有多种方式和管道（媒介）。 ●沟通也有正式与非正式之分。 ●沟通与人际关系密切相关。 ;沟通的特点与方式;15;? 决定信息发送的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函; ;双 向 沟 通;沟通的四大秘诀;六、沟通的原理和障