工作分析的基本方法与工具.pptxVIP

第三章 工作分析的基本方法与工具本章学习重点：1、掌握观察分析法、工作日志法、工作者自我记录分析法、主管人员分析法、访谈分析法、问卷调查法等工作分析基本分析方法、适用范围以及特点2、掌握工作分析各种基本方法的应用技巧3、了解工作分析方法的最新发展及其内容第一节 观察分析法1、概念： 一般是由有经验的人,通过直接观察的方法,记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作因素，达到分析目的的一种活动。2、观察的形式：公开观察、隐蔽观察、他人观察与自我观察等。3、要求：所有重要内容都要记录下来，并选择不同的工作者在不同的时间内进行观察。目的是消除分析者对不同工作者行为方式上的偏见；消除工作情景和时间上的偏差。观察法可分为直接观察法，阶段观察法和工作表演法观 察 法阶段观察法工作表演法直接观察法1）直接观察法：工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程）2）阶段观察法：为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验）3）工作表演法：工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安人员盘问可疑人员）4、观察分析法适用的范围和方法一般来说，观察分析法比较适用于短时期的外显特征的分析，适合于比较简单、不断重复、容易观察的工作分析；不适合于隐