康奈电子商务部客服培训.pptxVIP

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  • 2021-07-11 发布于河北
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;康奈电子商务部 客服培训 ;企业简介;买家购买行为满意度分析;客服那是相当重要;客服的工作:;客服沟通与销售技巧; ; 真诚的面对每一位前来咨询的客户 用和善友好的态度及 表情让客户感受到你的真诚 对客户提出的疑问要快速,准确的进行解答。 不要让客户等的太久,对自己不明白的问题,不可妄下结论,要询问其他同事后再回答客户!;标准用语;欢迎用语;对话用语;质量问题;议价问题;发货问题;退换货问题;1、 感谢惠顾!帮您核对下信息:…… 2、收到宝贝后如果满意,请记得给予5分好评! 3、如果您对宝贝有任何问题,请先及时找我们客服沟通处理,我们会竭尽所能服务到您满意的哦!相信在我们的共同努力下,康奈一定会做得更好的!; 明确售后问题如何解决及找谁解决 快速处理步骤: 1、安抚买家;2、查明原因;3、表明立场(转移责任); 4、全力解决;5、真诚道歉;6、感谢理解;售后用语;您好,请您稍等片刻,马上为您查询~(表情) 您好,不好意思,您的货是……状态,我们会帮您跟踪这笔订单的,请您耐心等待,我们也会尽快跟快递协商的,给您造成的不便还请您谅解! 您好,亲,很抱歉让您久等了,您的商品还在寄送途中,现己到达**地方,请您再稍等**天,快递会尽快给您送到,请您谅解~ ;自您签收之日起七天内,商品未经使用、穿着、洗涤、无破损, 鞋底无污渍,鞋面无折痕,如有此现象请承担10-20

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