某公司项目质量管理教材.pptVIP

项目质量管理Project Quality Management;第一部分 质量管理与项目质量管理导论;第一节 质量(Quality) 与项目质量（Project Quality）;一、质量？项目质量？;质量的定义一组固有特性满足要求的程度。(ISO定义);*;*;*;*;*;什么是质 量 ( Quality );质量特性 ;质量特性;二、与质量相关术语的定义;产品 product－－过程的结果;;质量形成过程(硬件);项目生命周期(质量形成过程);项目;利益相关者;项目质量;（产品）项目质量特性;项目质量特性;项目(工作)质量特性;三、 魅力特性、必须特性和线性特性____Kano(狩野纪昭)模型;四、质量的两重含义(朱兰关于质量概念的辨析);视角;第二节 为什么追求质量？;一、追求质量的意义 ;二、二战以来全球竞争格局变化;「日本能，为什么我们不能？」;戴明链式反应(给日本企业的药方);二、80年代以来管理环境的特征 ——“3C”;在3C世界，企业为了生存就必须：;当前的管理环境？;管理革命/转型？;管理变革/转型;管理变革/转型的方向;新型管理模式的特征;*;三、追求质量收益;*;质量?;三、质量经济性管理;（一）质量经济性管理的层次结构和程序;2.质量经济性管理过程;（二）质量成本;1. 质量成本的概念;质量成本分类;质量成本;质