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来电来人接听接待技巧;培训目的;课程大纲;来电接听的目的;来电接听可获得资料;来电接听的重要性;来电接听礼仪;来电接听技巧;来电接听技巧;来电接听注意事项;新人实战问题解析;来电接听结论;来人接待中的亲和力;常见的客户类型;销售的四大基本功;看——技巧详解;看——技巧详解;看——技巧详解;看——技巧详解;听——技巧详解;听——技巧详解;听——技巧详解;问——技巧详解;把对方的注意力约束在你的问题中，使其对你的问题以肯定的回答。 做法：在一件事情陈述结束后，通过提问来得到对方的认同。 最有效的语句:各种形式、各种时态的反问。;举例： 你的个案与竟品比较时，价格比它高，但是开发商的实力和口碑较好，你可以这样向你的客户说： “就象家电里有、松下，品牌对于商品来说具有很高的附加值，而他们往往比其他的牌子贵，对吧？” 在他们与你取得一致时，你将很有信心地提出你的下一步建议。 销售人员以这种形式开始潜在买主的认同循环，他们对销售人员的后续问题将继续认同。;问——选择法;问——选择法;问——选择法;问——刺猬法（豪猪法） ;举例： 假设你的潜在下定客户问你： 　　“底楼有花园可以写到合同里吗？” 你如果不肯定，若简单否认（“不准写”），可能陷入僵局。 所以你可以躲开，通过一个问题来判定他们提问的原因。 “你是打算买底楼，养小狗之类的宠物吗？” 通过对方的确认和进一步说明，减轻破裂的危险，转移话题。如果是要求写进合同的,那你要在合同谈判中进行进一步的斡旋，如果不重要，你可以绕过不提 。;问——引入法;说的要求：前提找到最关键的决策人； 一个暗示：他们经常生活在最好的位置上，或者是出入较方便的位置。 压缩你的说辞，保持客户的兴趣。 ;广告总精神 ——重要卖点的精髓，围绕它的放大。 建议： 准备几种说辞，一种比如分钟的，一 种比如分钟的，来应对不同的客户， 以及不同销售阶段的客户反应或者不同的场合。 ;说——技巧详解;把握说话行事的节奏 如果太快，你的客户会听不懂或不知轻重。 如果太慢，客户没办法兴奋，也就没办法去???动。 最理想的是注意你客户说话的声调和语速，并尽量地模仿。;注意利用形体动作细节 摊开手的手势和目光交流——说明你没什么可隐藏的。 用钢笔或小棒吸引他注意你讲的内容。 坐姿前倾、坐在客户的旁边不是对面。;让对方放松 微笑 注视对方的眼睛 亲切的问候语开场白 得体的握手 自然的询问姓名然后在交谈中运用;希望您能成为一名出色的销售人员!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:27:4500:27:4500:2712/2/2020 12:27:45 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2000:27:4500:27Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:27:4500:27:4500:27Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2000:27:4500:27:45December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 202012:27:45 上午00:27:4512月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 2012:27 上午12月-2000:27December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 0:27:4500:27:4502 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:27:45 上午12:27 上午00:27:4512月-20