有效沟通三行为课件.pptxVIP

;能力是在工作中取得绩效所需的基本技能、知识和态度。; 能力的体现 首先体现在对其部门的专业知识要有深入的了解，对党的 路线方针政策要了然于胸，并能表述清楚。 其次是能撰写简明扼要的文稿，有效的安排工作，监督工 作进程，并独立开展工作。 三是确立问题、分析问题并提出解决复杂问题的可行性建 议的多种能力。 ;沟通三行为 （说、听、问） ;学 会 说 话;;;;; 有正确的废话、漂亮的空话、严谨的套话，就是通篇都是“原则来原则去不着 实际、云里来雾里去不得要领、看似抢眼、实则空泛”的话,好像是把自己身上的金 灿灿外衣在大家面前晃了一阵，可是一根丝线也没有留下，根本不知道文章所说的 部门和单位究竟要为老百姓办什么具体事情。还有违心的假话，前面的几种官腔最 多是浪费时间、精力和纸张，可是这违心的假话危害就大了。;;;;二、、培 养 会 说 话 的 能 力 所谓会说话，就是在恰当的时间、恰当的地点说了恰当的话，也 就是既把话说对时间，说对地点，说到点子上，又能把直话说圆，说 得头头是道，妙语连珠，使人人爱听，个个喜欢。 会说话，是做人最基本的功夫。一句话说得好，把人说得笑； 一句话说得不好，把人说得跳。 成功说话六大要素 语言贴切 表达流畅 满足需求 掌握时间 突显风格 内容丰富 ;; 习近平：干部要讲真话、讲新话、讲管用的话、不讲虚话 一是短。力求简短精炼、直截了当，要言不烦、意尽言止，观点鲜明、重点突出。 坚持内容决定形式，宜短则短，宜长则长。 二是实。讲符合实际的话不讲脱离实际的话，讲管用的话不讲虚话，讲反映自己 判断的话不讲照本宣科的话。 三是新。在研究新情况、解决新问题上有新思路、新举措、新语言，力求思想深 刻、富有新意。 ; 李源潮在中央宣布关于江苏省委书记调整决定会议上的讲话 江苏是我可爱的家乡，也是我人生的学校。我能于世纪之初在这块土地上 为7500万江苏人民服务，这是我的幸福，也是我的幸运。??要感谢中央对我的 信任和培养，给我这个干事创业的机会。我要感谢江苏人民对我的鼓励和期 待，给我工作最直接、持续不断的动力之源。我要感谢省、市、县、乡各级领 导班子和机关干部对我的支持和帮助，使我学到许多新思想、新理念。我要感 谢各位老同志对我的指教和点评，教给我许多好传统、好作风。我要感谢驻苏 部队、学校、企业和社会各方对我的关心和促进，帮我克服困难、做好工作。 …… 在我做省委书记期间，和大家共同研究确定的一些思路，共同研究制定的 一些政策，都是一定发展阶段社会实践的产物，都需要与时俱进地加以完善甚 至改变，希望大家把它看作谋划未来、创新发展的基点，而不能当成一成不变 的框框，不能限制继续创新和变革。 ; 财力增加了,就要向群众倾斜 最近，省委省政府出台了一个文件，今年将从新增财力中拿出４４亿元，为群众办 ５２件最关心最需要办的实事。我到基层调研，有的群众拉着我的手热泪盈眶，我接到很 多来信，感谢政府为老百姓办了实事。可我们有个别干部却显得不以为然，认为解决民生 问题不是当前最主要的工作，工作不积极、不主动。做什么事都要将心比心。我们都是工 农子弟，如果你父母的医药费报销不了，退休金拿不到，作为子女你心里是什么滋味？ 贯彻以人为本的要求，我们很多理念、做法要调整。公款消费、公用开支要管紧管严， 涉及广大群众切身利益的事，在政策允许的范围内要尽力去办。去年我们实现了城乡困难 群众最低生活保障全覆盖，今年要实现城乡困难群众大病医疗救助全覆盖、城乡义务教育 免学杂费和贫困生资助政策全覆盖，争取２００８年实现城乡居民合作医疗全覆盖。 还有新农村建设，在注重生产发展、农民增收的同时，要从农民最迫切希望解决而又 能做到的事情入手，抓好“走平坦路、喝干净水、上卫生厕、住整洁房、用洁净能源”五件 实事。今后看一个地区城市化率的提高，不仅要看多少人口从农村迁移到了城镇，还要看 农民来自二、三产业的收入增加了多少，能共享多少城市文明。 ――2007年时任江西省委书记孟建柱在江西省经济工作会议上说;;;; 1、说话必须有所准备 知识上的准备 ——政治理论、市场经济、公共管理、依法行政等 效果上的准备 ——不说则已，一语中的 态度上的准备 ——说话要诚恳、老实、谦和