沟通技巧会议沟通技巧与领导和部下沟通技巧.pptxVIP

沟通技巧为什么想到要与大家交流沟通技巧？ 提高员工的沟通技能将成为一个企业和个人发展的核心竞争力！员工决定业绩的三方面态度＋知识＋技巧态度的好坏将决定着你的业绩大小；知识是决定你工作能力大小的重要因素；技巧是指一个人的具体行动。 态度、知识、技巧是一个职业人士取得成功所不可或缺的三要素!态度_基础；知识_保障；技巧_升华（催化剂）职业人士所需具备的三个最基本技能：沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧沟通技巧自测一“大部分”》9，恭喜你－－注重沟通；“有时”、“经常”较多－－需加强学习；“从来不”、“很少”》9，同样恭喜你。。。有效沟通的六大步骤有效沟通的六大步骤：步骤一：事先准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成共识步骤六：共同实施步骤一：事先准备设立沟通目标制定沟通计划预测可能遇到的异议或争执充分进行SWOT分析沟通计划表沟通的目的：。。。采用的沟通方法：1、2、3。。沟通的场所：？可能要问的问题：？对方会有哪些顾忌：？如何突破对方心防，让对方愿意真诚的沟通？步骤二：确认需求积极聆听有效提问及时确认沟通过程中的三种行为听、说、问问题的两种类型开放式问题封闭式问题步骤三：阐述观点阐述观点就是怎样把你的观点更好的表达给对方。回答问题的技巧？步骤四：处理异议处理异议时，态度要表现出具有“同理心”步骤五：达成协议在达成协议的时候，一定要注意：感谢、赞美、庆祝步骤六