旅游业员工的心理保健.pptxVIP

第一节 从业人员的心理健康;开篇有疑;本章概要;案例引入;一、提高心理保健的意识;　　世界卫生织（ WHO ）给健康下的正式 定义：健康是指生理、心理及社会适应三个 方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没 有生病或者体质健壮。 　　提高心理健康意识，加强自我心理保健 对现代人具有越来越重要的意义。;情景联想;　　根据现代心理学的研究成果，结合旅游 从业人员的工作实际，一般认为心理健康的 标准可概括为以下五个方面： 　　1. 正确认识自己，接纳自己； 　　2. 能较好地适应现实环境； 　　3. 具有和谐的人际关系； 　　4. 能控制情绪，心境良好； 　　5. 智力正常，行为合理。;　　心理学上认为，心理健康状况主要与心 理压力、身心疾病、心理应付技能、自信心 和社会支持等因素有关（见图7-1）。 ;情景联想;　　对心理健康的保健和维护，可以从以下 三个方面入手： 　　1. 增强自己的心理应付技能； 　　2. 提高自信心； 　　3. 扩大自己的社会支持系统。;三、努力做个心理健康的人;一、挫折的内涵;　　挫折是指个体从事有目的活动时，遇到 障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足 的情绪状态。 　　当人行为受到阻碍，达不到目标时，就 容易产生挫败感，这就是挫折。 　　在心理学上，挫折是一种情绪状态，带 有明显的消极色彩。;　　导致旅游从业人员产生挫折的原因有客 观环境因素和个体主观因素（见图7-2）。;课堂讨论;　　不同的人遇到挫折后所表现的反应各不相同， 这反映了挫折容忍力的高与低。 　　一个人对挫折容忍力的高低受到四种因素的影 响（见图7-3）。;情景联想;　　当一个人的需要得不到满足，形成心理挫折后， 就会产生种种的态度和行为反应，这些反应是人们 在生活经验中学会的某些适应挫折情境的方式。 　　基本上可以将人在挫折后的行为反应分为两大 类（见图7-4）。;　　（一）挫折后的非理性行为 　　挫折后的非理性行为包括四种（见图 7-5）。 ;　　（二）挫折后的理性行为 　　面临挫折，要克服消极的行为，审时度势， 采取理性的处理 方式去应对困难 和问题。 　　介绍四种受 挫后的理性行为 方式（见图7-6）。;情景联想;资料阅读;一、自信概述;　　自信是一个人对自己的积极感受，包括了自我 接受的程度，自我尊重的程度。 　　自卑、自信、自负是处于自我认识和评价维度 上的性质完全不同的三种心理品质（见图7-7）。;　　自信的表现主要体现在三个方面（见图 7-8）。 ;　　作为旅游从业人员，面对各种意想不到 的情境和挑战，增强自己的自信心以及对职 业的自信，可以更好地抵御心理压力的影响， 从容地应付各种问题和困难，获取生活的成 功和喜悦。 　　最快增强自信的方法，就是不断制造机 会，使自己多做，多做到，多因做到而被肯 定。;　　1. 正确认识自己、接纳自己； 　　2. 对自己实施积极的自我暗示； 　　3. 调整不现实的生活目标； 　　4. 开放自己，积极乐观与人相处； 　　5. 努力尝试并提高自己的能力。　;资料阅读;课堂讨论;复习思考;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:04:4920:04:4920:0412/1/2020 8:04:49 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:04:4920:04Dec-2001-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:04:4920:04:4920:04Tuesday, December 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2020:04:4920:04:49December 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十二月 20208:04:49 下午20:04:4912月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:04 下午12月-2020:04December 1, 2020 16、如果