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关于2014年优秀“服务之星”“优秀员工”的评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动,特拟定此方案:
一、活动的评选对象
(一)服务之星:
凡在本公司工作满1个月,或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员(客服组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工) 均可参加评选。
(二)优秀员工:
凡在本公司工作满1个月,或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以上人员(公司机关所有员工) 均可参加评选。
二、评选条件及标准
(一)“客服组员工服务之星”评选条件
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;
熟悉掌握本项目答客问,熟悉了解区域业主信息动态情况,对业主投诉、做好记录,及时报上级领导,并跟踪、反馈;
2、热爱本职工作,积极主动地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;
3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,无一例客户有效投诉发生;
4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切,严格执行服务礼仪规范;
5、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);
6、一切行为以公司利益和声誉为重;
7、本年度物管理费收费率达到公司规定标准;
8、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。
(二)“秩序组员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象;
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2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,无一例客户有效投诉发生;
4、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼,并严格把控外来车辆和行人;巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻签到表》、对主干道车辆进行有效指引;监控室能及时发现业主及工人违章使用设备、乱堆放垃圾等情况;监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾。
5、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);
6、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录。
7、敢于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司、业主人生财物的安全者;
8、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。
(三)、“工程组员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;
2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
3、服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,无一例客户有效投诉发生;
4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);
5、团队协作能力强、互相学习,对工作诚实、认真、负责;
6、设施设备按规定进行维护保养并记录,维修技术全面,严格按照维修操作规程服务;
7、一切行为以公司利益和声誉为重;
8、在公司的技能考核中达标;
9、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。
(四)“保洁组员工服务之星”的评选标准
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1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;
2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋,无一例客户有效投诉发生;
4、区域卫生做到每日保洁、无卫生死角,积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);
5、一切行为以公司利益和声誉为重;
6、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。
(五)“园艺组员工服务之星”的评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积
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