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景点景区导游服务 2010-10-9 1 目的及要求 • 掌握景区景点导游服务规范；熟悉景区景 点导游服务的程序；了解景区景点导游的 服务准备；学会收集和撰写导游词；能够 熟练解决游览过程中的实际问题。 2010-10-9 2 内容 • 工作任务1 服务准备 • 工作任务2 导游服务 景点景区 • 工作任务3 问题事故处理 导游员服 • 工作任务4 个别要求处理 务流程 • 工作任务5