服务亲和力及电话营销培训教材.pptxVIP

服务亲和力及电话营销培训;课程成功，有赖于您……;录;第一部分 亲和力;;黄金250法则 100-1=0 5678原则; 服 务 亲 和 力; 亲 和 力 标 准; 指 标 一; 指 标 二; 指 标 三; ; 原 则 一;理 解 对 方 感 受; 原 则 三; 提 升 关 键 点; 目 录; ; 服 务 礼 仪;;; 电话沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养。客服代表养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。使用服务用语的同时，还要减少使用口头禅与地方语，避免服务禁语。 ;一、基本服务用语 请、您好、谢谢、对不起、再见 二、基本规范用语 1、应答 早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮到您？（请问您需要什么帮助） 2、沟通开始前询问用户贵姓给予尊称，或需要获取用户资料时 请问您贵姓？/方便告诉我您的姓名吗？/请问您怎么称呼？/请问……（用户的联系电