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3 新华书店存在问题及根因分析.docVIP

3 新华书店存在问题及根因分析.doc

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    PAGE PAGE 1 3 新华书店存在问题及根因分析 ? 3．1图书零售问题 3．1．1营业员素质低服务质量低 目前，大多数新华书店购书中心销售人员的服务态度和业务素质明显下降，而造成这种低下服务态度及服务质量现状和落后的管理方式和手段是分不开的。 1．缺乏科学选聘员工的机制造成员工整体素质偏低长期以来工作人员的挑选是解决公司职工子女就业和被公司淘汰的不称职人员的途径造成员工整体素质较低，而新华书店老职工的子女营业员中也有相当部分是职工子女和集团公司进行人事改革后的待岗员工这些人员不易管理且其中很多人文化素质较低难以适应书城的工作 2缺乏有效的激励措施和奖惩机制。员工普遍缺乏

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