全媒体呼叫中心建设综合解决方案.ppt

2 0 2 0 * * * * 分配任务 平均分配 抢单分配 坐席选择 任务回收 回访结果 回访结果统计 * 扩展功能-满意度评价 客户满意程度的量化指标 提高服务质量的重要依据 用户通过语音提示对坐席进行满意度评价 呼叫中心系统提供满意度调查报告 客户满意度 Web Call：在线交谈、Call Back、访客留言 短消息：短消息收发 传真：收发传真 微信：微信客服、微信记录、微信管理 业务功能-多媒体 手机访问CRM客户端 微信号和电话号码、姓名绑定，实现多媒体和电话号码 统一路由、统一弹屏。 支持多个微信 用户同时对话 表情发送 文件发送 快捷发送 微信交流 桌面微信客户端 手机微信客户端 支持文字、图片、地图定位、小视频、语音等多种交流方式。 微信对话 CRM客户端发起文字交谈、发送通知等，主动发起服务请求。 微信分组 发送通知 文字交谈 微信服务号管理 微信用户资料管理 微信聊天记录 微信通知查看 ITR管理 快速回复管理 微信通知模板管理 微信通知模板管理 呼叫中心总体设计 呼叫中心业务功能介绍 呼叫中心运营与管理 项目实施和售后服务介绍 1 2 3 4 目录 呼叫中心的运营和管理 呼叫中心报告报表 操作简单 定制灵活 报表输出界面 菜单选项 报表统计日期选择 图形输出 统计报表 基本服务指标，描述系统整体服务水平，按日、周、月计算系统总体指标 系统使用率：主要考