客户满意度大数据智能管控平台建设方案.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 5.4 大数据核心产品：数栖平台 构建可快速从业务数据同步集成、数据治理、数据质量、标签管理和数据引擎服务一体化的大数据全生命周期管理平台，可以降低企业大数据开发应用的80%成本，帮助企业快速构建数据应用 数据系统 大数据应用开发GAP 数据交换平台 + + 数据开发平台 数据应用平台 加速模式 数据资产化 网络数据库 开发商数据库 政府数据 第三方数据 数据应用 数据业务化 5.5 案例介绍：万科－地产客服大数据 报修投诉 报修分析 投诉分析 承建商评价 满意度 满意度评价 客户原声分析 预警监控 智能客服 全景洞察 业主画像 智能客服 2 3 4 需求调研建模 需求调研 数据分析建模 模型迭代 1 16.10-17.1 17.2-17.8 17.9-18.3 规划中 5.5 案例介绍：万科-域见 5.6 案例介绍：建发满意度原声分析 报修投诉信息 400系统数据 调研相关信息 售后相关数据 客户原声分析 商业运营数据 小贷相关数据 营销相关数据 满意度分析 跟踪报修投诉的服务满意度，分析满意度调研，分析哪些是影响满意度的主要因素，并产出报表 业主画像 汇总业主基础信息，分析个性化特征对满意度的