自考商务交流（二）复习资料四.docVIP

试卷第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 2 页 姓名：_ 姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________ 密封 线 自考商务交流（二）复习资料四 考试时间：120分钟 考试总分：100分 题号 一 二 三 四 五 总分 分数 遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、确认你清楚地知道电话要达到的目的; 2、采取主动;3、开始打电话时，都要通过说明你是谁和为什么打电话而与对方有一个口头的“握手”;4、借用对方的谈话网络和词汇以产生好感; 5、使你的论点简单化;6、利用足够多的问题来使谈话进行下去;7、寻找共同点，搁置分歧;8、重点的话语后要停顿一下，以使对方有所反应;9、寻找共同点时要提供多种选择。 利用电话收集信息： 1、打电话之前： 1)确定所需信息;2)设计出一系列的具体问题，