服务营销精要中文lovelockChapter03.pptxVIP

;第3章概述;设计并创造服务产品;设计并创造服务产品;拓展核心产品;;拓展核心产品;设计服务理念;核心和附加产品的设计：一个综合性视角 (图 3.2);记录服务传递的时间流程;豪华酒店所提供的核心和附加服务(比便宜酒店提供更多!);酒店延伸服务产品的时间维度 (图 3.3);传递流程图有助于明确各产品的要素;人体处理服务的简单流程图 (图 3.4);物品处理服务的简单流程图 (图 3.4);脑刺激处理服务的简单流程图 (图 3.4);信息处理服务的简单流程图 (图 3.4);;如何确定需要提供什么样的附加服务？;服务之花：信息服务;服务之花：订单处理;服务之花：账单服务;服务之花：付款;;服务之花：接待服务;;;管理启示;设计并创造服务品牌;服务产品;产品线与品牌;品牌选择光谱(图 3.6);例：英国航空的次级品牌;提供品牌体验;开发新服务;新服务类别分级 (1) ;新服务类别分级(2);重新设计服务流程;改善实体产品是服务创新的一种方式;服务作为拥有实体产品、亲自完成任务的替代性选择 (图 3.8);在开发新产品方面取得成功;影响新服务产品开发成败的要素;第3章小结: 建立服务理念 (1);第3章小结: 建立服务理念 (2);9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月