ISO90002008《质量管理体系基础和术语》及应用培训.pptxVIP

GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系 基础和术语》及应用 集团质管部 陈丽芬 2010年8月27日 增强员工对GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》的了解，并指导其应用。 《质量管理体系 基础和术语》及习题练习 您认为什么是ISO？ 您认为以下哪种对ISO标准的描述是正确的？ 答案：B 集团现建立有三体系 （具体在后期培训中详述） 您认为何为质量？ 前述 什么是质量管理体系？ 质量管理体系 ——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 前述—前言 GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》等同采用ISO 9000：2005《质量管理体系 基础和术语》。 GB/T 19000-2008 《质量管理体系 基础和术语》是GB/T 19000族的核心标准之一。 本标准代替GB/T 19000-2000《质量管理体系 基础和术语》。 前述—前言 本标准与GB/T 19000-2000相比主要变化如下： 在基础知识方面，对其文字做了仔细的推敲，旨在更加准确地表达本标准的意图； 增加了三个新的术语。它们是：合同，审核计划，审核范围。 对某些原有术语做了文字或编排为止上的调整； 为了区分不同的能力，在术语3.1.6的后面加了注2。 GB/T 19000标准族 （最新） 等同采用 质量管理体系要求与产品要求 GB/T 19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。 GB/T 19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品，GB/T 19001本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。产品要求有时与相关的过程要求一起，被包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。 您认为以下哪个关于GB/T 19000族标准的说法是正确的？ 答案：D 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于实现与质量目标有关的结果。适当时，满足相关方的需求、期望和要求。 组织的质量目标补充其他目标，如成长、筹资、收益性、环境及职业健康与安全等目标。一个组织的若干个管理体系，可以与质量管理体系整合成一个使用通用要素的综合管理体系。 质量管理体系与其他管理体系的关注点 这将有利于策划、资源配置、确定互补的目标以及评价组织的整体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评价，也可以对照国家标准如GB/T 19001和GB/T 24001的要求进行审核，这些审核可分开进行，也可合并进行。 质量管理体系与卓越模式之间的关系 GB/T 19000族标准和组织卓越模式提出的质量管理体系方法均依据相同的原则。它们两者均： a)_使组织能够识别它的强项和弱项； b) 包含对照通用模式进行评价的规定； c) 为持续改进提供基础； d) 包含外部承认的规定。 质量管理体系与卓越模式之间的关系 GB/T 19000族质量管理体系方法与卓越模式之间的差别在于它们的应用范围不同。 GB/T 19000族标准提出了质量管理体系要求和业绩改进指南，质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足。卓越模式包含能够对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。卓越模式评价准则提供了一个组织与其他组织进行业绩比较的基础。 您认为以下哪个关于质量管理体系与其他管理体系的说法是错误的？ 答案：A GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005 《质量管理体系 基础和术语》 适用范围 通过 实施质 量体系 寻求优 势的组 织； c) 产品的使用者； e) 评价组织的质量管理体系或依据GB/T 19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构【如：审核员、行政机构，认证机构】； f) 对组织质量管理体系提出建议或提供培训的内部或外部人员和机构； g) 制定相关标准的人员。 d) 就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们和组织（如：供方、顾客、监管机构）； 八大管理原则 理解 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客是指接受产品的组织或个人。 示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 您认为以下关于“以顾客为关注焦点”的理解哪项是正确的？ 答案：D 理解 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 最高管理者在