服务顾问的重要性.pptxVIP

服务顾问的角色认知;课堂规则;学习内容;学习目的;学习内容;服务顾问的重要性;服务顾问角色认知;服务顾问应具备的条件;讨论： 服务顾问的岗位应进行哪些方面的工作？;积极主动的推行双向预约工作 负责建立并完善客户服务档案 及时热忱地接待客户，努力了解客户需求 认真执行本企业以及汽车制造厂公司公司制定的各项流程、规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象 正确提示、判断客户汽车故障并做出估价 积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度 做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作;今天的主角-----服务顾问;你准备好了吗？;学习内容;1.人才 2.资金 3.质量 4.速度 5.成本 6.服务 7.坚持;企业利润纳米化的来临;维修工时;维修工时;维修工时;维修工时;维修工时;造成返修的原因;维修工时;企业做大靠质量 企业做强靠管理 企业作久靠文化;成功的5大要素;;;客户档案的建立与维护;客户;一般客户;客户期望与服务管理;CS顾客满意 CR顾客维持发展关系;学习内容;;服务经理;服务经理的定位;服务经理应具备的条件 大专以上文化程度三年以上工作经验,中专以上文化程度六年以上工作经验 汽车、机械、营销、管理相关专业 具有汽车服务行业三年以上工作经验 具有领导和决策能力 具有创新意识和先进理念 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照;服务经理的定位与工作职责;小组讨论