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软件投标售后服务承诺书 软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目顺当建设实施，依据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面对**相关用户供应售后服务和技术支持。 本公司依据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分要求，对售 后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司供应所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维阅历阅历的技术人员至少4人为本项目售后服务供应保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内，我方供应技术服务、升级服务并负责对运行中毁灭软 件故障进行处理，依据实际故障状况我方派员负责查找故障缘由并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方供应7*24小时的服务响应，保 证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊状况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或实行使系统可正常运转措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 三、针对系统管理人员供应现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及相关维护、开发技术、系统各类参 数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。全部的资料必需为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生文档进行有效的管理，接受用户方对项目各 阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，供应齐全的项目管理、设计和开发、 操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经选购人书面同意不得泄露 五、我方将长期供应优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外 费用，保证期后，我方承诺仍依据合同要求向业主方供应技术服务，并以合理价格供应软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。 系统维护与支持的具体内容如下： 电话支持 我公司供应对应用系统的运行、维护供应24小时的实时技术支持。 我公司供应热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 远程技术支持 当系统毁灭故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位供应解决方案。对系统进行任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响操作，确保经用户确认后进行。 现场服务 当系统运行环境毁灭严峻故障，或因更换服务器等缘由需要重新搭建系统时，我公司将准时供应切实可行的建议，通过远程支持不能准时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，帮忙用户完成故障排解、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。 六、故障响应 7X24小时的实时故障响应。我公司在毁灭系统软件及应用软件等系统故障的12小时内赐予响应，24小时内恢复运行。 以上响应时间不含从动身到达甲方路途时间。七、定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用状况，听取看法和建议，准时分析系统存在问题，并随时赐予解决。必要时，我公司将派遣技术人 员去现场解决存在问题。 八、系统升级 我公司供应定时或不定时巡检服务，做到有问题早发觉早解决。并准时向用户通报系统软件升级状况，若用户需要对系统软件升级，我公司会供应升级版本和相应支持服务。 投标方案未尽事宜严格履行招标方案中所规定内容。