有效留住客户的方法.pptxVIP

如何有效留住客户内容提要第一部分:客户关系管理第二部分:客户投诉的价值第三部分:让企业在投诉中完美第四部分:永远留住客户第一部分客户关系管理内容提要学习型关系个性化营销注重与客户交流寻找有利可图的客户细分客户群.学习型关系衡量企业是否成功的标准不仅仅是企业的投资收益率和市场份额，而是该企业的顾客保持率、顾客份额及数据资产的收益等指标。企业为顾客送去他们需要的产品，而不是让顾客自己寻购产品企业将致力于与每一个顾客建立起了一种“学习型关系”：我们知道你是谁，记得你，并经常与你进行交流 你的顾客实际上从你提供的产品或服务中获得了更大的价值.个性化营销 搞清楚与某一笔生意相关的顾客价值了解这些价值对于每一类顾客的相对重要 程度判断如果提供这些价值对公司利益能否产 生积极的影响以顾客愿意接受的方式与顾客进行交流， 为每一类顾客提供他们需要的价值。 测算结果，验算投资收益 .注重与客户交流 一个成功的顾客关系管理方案需要公司高层人士的支持 要取得顾客关系管理的成功，必须让全公司所有的人都参与进去，并且让每个人都明白：这样做对于他们每个人和他们的顾客都有好处 顾客与你的公司建立业务关系的价值何在 最关键的是弄清楚各种类型的顾客需要什么样的增值服务 寻找有利可图的客户 给公司带来最大盈利的顾客带来可观利润并且有可能成为公司最大利润来源的顾客 现在能够带来利润，但正在失去价值的 顾客 三类最有盈