旅游市场营销1章.pptxVIP

旅游市场营销;第一章 导 论;任务目标;第一节 营销、营销观念与营销学;案例导入;一、营销的含义;从购买者角度划分市场;一、营销的含义; 为了理解营销的定义，需要把握以下核心概念： （1）需要、欲望和需求 （2）产品（服务） （3）价值、成本和满足 （4）交换、交易和关系 （5）市场、网络 （6）营销者、预期顾客;（1）需要、欲望和需求 需要（needs）- 人们感到缺乏的一种状态，如对衣、食、保暖、安全的基本物质需要和对归属感和情感的社会需要。 欲望（wants）-对具体满足物的愿望，是由需要派生出的一种形式，受社会文化和人们个性的限制。 需求（demands） – 有购买力支撑的欲望。 （2）产品和服务 产品 - 能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何实物。 服务 - 一种不可触摸、也不会涉及所有权的活动或利益。;（3）价值、成本和满足 价值(Value)就是顾客所得到（gets）与所付出（gives）之比。 价值＝利益／成本＝（功能利益+情感利益）／（金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本） 成本（cost） -是顾客付出的代价，如金钱、时间、精力和体力等。 满足（satisfaction）-顾客是否满足取决于顾客感受到的价值与其先前的期望之间的关系。 ;（4）交换、交易和关系 交换（Exchanges ）-是以某物为代价从另外的人那里取得所需之物的行为。 交易（T