商务活动礼仪.pptxVIP

1 商务活动礼仪 2 　商务活动礼仪  在商务活动中，会正确运用商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动的礼仪；在职场上，能按照礼仪要求进行求职和面试。 了解商务谈判、商务服务、各种仪式及专题活动和求职应聘过程中的基本礼仪规范，掌握其礼仪要求。 3 得体的、高尚的举止是通行无阻的护照。 ——约翰逊 4 第一节　商务谈判礼仪 平等互利 诚实信用 求同存异 遵守法律 5 谈判的准备 了解对方 选择人员 确定地点 注意仪表 6 谈判的规范 营造气氛 多听少说 平等商讨 恰当提问 友好磋商 善始善终 7 第二节　商贸服务礼仪 写字间礼仪 服饰规范 言谈适度 举止得体 遵守制度 公私分明 清洁卫生 整齐有序 专心工作 8 商品推销礼仪 接近顾客 约见顾客 推荐产品 达成交易 讲究仪表 坦诚相待 时间适宜 地点方便 方式得当 尊重顾客 耐心讲解 择机就对 热情适度 保持常态 赞美顾客 少言慎词 热情告别 善始善终 9 柜台服务礼仪 主动迎客 服务周到 热情送客 接待有序 一视同仁 为客参谋 百挑不厌 10 超市售货礼