服务定位、理念与特色服务(二).pdfVIP

. 第三章服务定位、理念及特色服务 第一节 服务定位及理念 根据对会东县第二期经济适用住房小区物业管理的分析， 按照西 昌华昌物业管理有限责任公司“管理程序化、服务标准化、待人亲情 化、收费合理化”的经营宗旨，我们提出构建“会东县第二期经济适 用住房小区文化区” 的人居理想模式， 强调由物化管理上升到文化管 理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管 理目标。文化管理涉及两个层面， 一是通过多种交流形式促进物业管 理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传 统社区概念得以理性回归， 并激发社区成员共同参与建设社区人文环 境的积极性。 二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念， 进 而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中， 进行约 束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是： 一、倡导“天天让您满意”的服务理念 我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强 顾客满意” 的质量方针 , 对小区实行标准化、 专业化的管理服务方式 . 每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准 , 都经过大量 的培训 , 足以达到省时、 高效的服务准则 . 我们实施 “管理报告制度”， 每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况， 以及具体维 修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到 word 范文 . 尊重业主权益。 二、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务理念 社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、 具有社区特色的 精神财富和物质形态的完美结合， 社区文化建设的最终目的是在居住 区内建立一种 “生活至爱”的文化氛围，以取代社区中正在漫延的 “人 情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新 的社区文化。我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣 教、健康家居”等五大主题来组织、策划社区活动，努力把小区创建 为精神文明建设的窗口。 三、塑造“朴实无华，追求时尚”的审美理念 在新世纪里， 业主更加关注居住区内的人文环境。 物业管理人与 业主一起参与环境文化的建设， 将极大地满足业主愉悦身心、 亲近自 然的居住需要。 在环境文化氛围营造上， 我们将提供高品质的园艺维 护，保持绿化的良好长势 ; 以多种形式组织业主开展环境保护及美化 家园活动， 并不断完善居住区内的园林小品及自然景观， 营造厚重的 人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区”。 四、完善服务，注重细节，营造良好的商业、生活环境，树立高品位 会东县第二期经济适用住房的形象 向物业使用人提供规范、严谨、细致、到位的服务，为会东县第 二期经济适用住房的人们提供便捷， 是体现 “会东县第二期经济适用 住房”管理服务品位，提升物业使用人形象的重要方面。在日常管理 服务中，我们将从细处做起，按照物业使用人的需要，在各岗位、各 word 范文 . 环节都精心安排， 针对服务特点和要求修订各服务岗位的