市场营销消费者行为分析.pptxVIP

第三章 消费者行为分析;第一节 消费者心理分析;二、影响消费者心理的因素;三、消费者消费的动机分析;三、消费者消费的动机分析;三、消费者消费的动机分析;（二）动机理论 ;（二）动机理论 ;（二）动机理论 ;;;（三）消费者动机的类型 ;第二节 消费者行为与决策分析;（二）消费者行为的研究方法：;（三）几种模式：;（二）几种模式：;（二）几种模式：;（二）几种模式：;（四）消费者行为的特征：;二、影响消费者购买行为的因素;2021/7/5;;（一）社会因素;;2.参照群体：(Reference Groups);信息性影响:指通过群体信息的传播与咨询影响群体内外成员消费行为的现象; 规范性影响:指个人在消费时，为了与自己所参照的群体行为规范保持一致所作的购买选择的现象。 口头传播（口碑）（Word of Mouth)：口碑的有效性分别是广告、人员销售、报纸杂志广告的3倍、4倍和7倍。因其信息的可靠性、低成本性以及从众心理对消费者行为产生广泛影响。 意见领袖（Opinion Leader)：是指对口头传播起重要影响的个人。他一般具有两个特点：精通某一类产品或对其有深厚兴趣；二是性格上既自信又热心助人，乐于与人沟通。;单身;（二）个人因素;个性;气质;性格; 4 按行为模式划分： （1）A型——有不可以压制的雄心壮志，争强好胜的内驱动力特别强，喜欢竞争，醉心事业，整天忙碌，有时间紧迫感